Política de reembolso
Política de Reembolso — Alma Porto
Devoluções
As devoluções enviadas sem solicitação e aprovação prévia não serão aceites e perderá automaticamente o direito ao reembolso.
Prazo: Pode devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção. Após este período, não podemos oferecer reembolsos ou trocas sem exceção.
Condições: O produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, sem sinais de lavagem, com etiquetas intactas e na embalagem original. Produtos que não cumpram estas condições serão rejeitados e devolvidos ao cliente sem reembolso.
Exceções: Não são aceites devoluções de roupa interior, fatos de banho, meias, acessórios de higiene pessoal ou qualquer produto em promoção, saldo ou campanha de desconto.
Como iniciar uma devolução: Se desejar devolver um produto, envie um email para geral@almaporto.pt com o número da encomenda, o motivo da devolução, fotografias do produto e os seus dados de contacto. Devoluções sem aprovação prévia por escrito não serão aceites e o cliente perderá o direito ao reembolso. Todas as devoluções são enviadas para o nosso armazém internacional, pelo que os prazos e custos de envio podem ser mais elevados do que o habitual.
Devolução por conta do cliente: A devolução dos produtos é da total responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por encomendas perdidas, danificadas ou retidas na alfândega durante o processo de devolução.
Código de rastreio obrigatório: A sua devolução deve incluir obrigatoriamente um código de rastreio partilhado connosco antes do envio. Sem código de rastreio válido, não podemos confirmar a receção da devolução e o direito ao reembolso será automaticamente anulado, sem possibilidade de recurso.
Reembolsos
Procedimento: Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificaremos por email sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. A inspeção pode demotar até 7 dias úteis após a receção. Se aprovado, o reembolso será processado no método de pagamento original no prazo de 14 dias.
Rejeição do reembolso: O reembolso será rejeitado se o produto apresentar sinais de uso, lavagem, etiquetas removidas, embalagem danificada ou qualquer alteração em relação ao estado original. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso e os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.
Atraso no reembolso: Se não recebeu o reembolso após 30 dias, verifique primeiro a sua conta bancária. Caso não o tenha recebido, contacte-nos através de geral@almaporto.pt
Custos de devolução: Todos os custos de envio de devolução são da total responsabilidade do cliente, com um valor mínimo de 20€. Recomendamos sempre o envio com código de rastreio, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.
Exceções
Produto com defeito: Se recebeu um produto com defeito comprovado por fotografia enviada no prazo de 7 dias após a receção, analisaremos o caso e, se aprovado, enviaremos um novo produto gratuitamente. Defeitos reportados após 7 dias da receção não serão considerados.
Cancelamento: As encomendas não podem ser canceladas após terem sido efetuadas devido ao nosso sistema de processamento automatizado. Não são aceites cancelamentos por qualquer motivo após a confirmação da encomenda.
